Les managers sont des gens compétents qui savent ce qui doit être fait et comment le faire faire. Ils sont censés d'identifier rapidement les problèmes au sein de leur équipe et puis mettre en place des solutions agissant contre ces difficultés.

Une connaissance accrue des processus de prise de décision et de solutions des problèmes peut faire passer le manager de la compétence à l’excellence. L’orientation solution du coaching est particulièrement adaptée.

Les problèmes peuvent arriver sous plusieurs formes et la gravité de la situation varie fortement. Le processus d'analyse, de réflexion et de résolution du problème nécesittent des méthodologies, des techniques et des outils à grand intérêt, d'où l'importance de cette formation pour les cadres et les managers.